Arya Termal Otel Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Param İade Edilmedi!

15 Kasım’da Arya Termal Afyon Gazlıgöl Otel’e toplam 17.000 TL ödeyerek 3 gece konaklama için giriş yaptık. Ancak bize vaat edilen odalarla hiçbir ilgisi olmayan, son derece kirli odalarla karşılaştık. Odalarda temizlik yapılmamıştı, yangın alarmı gibi temel güvenlik önlemleri yoktu ve otelin genelinde de hijyen konusunda ciddi sorunlar vardı.

Otel personelinden teknik destek talep ettik, ancak kimse ilgilenmedi. Resepsiyondaki çalışanlar misafirlerle dalga geçiyor ve taleplerimizi ciddiye almıyorlardı. Yaşadığımız sorunları iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hem otel yönetiminden hem de müşteri hizmetlerinden tehdit edici cevaplar aldım ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde kaba bir tutum sergilendi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle planladığımızdan erken çıkış yapmak zorunda kaldık ve paramızın iadesini talep ettik. Ancak hiçbir şekilde iade yapılmadı. Ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim ve elimde dekont mevcut. Ayrıca yaşadıklarımıza şahit olan kişiler de var.

Otelin hem hijyen hem de güvenlik açısından büyük eksikleri var ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmiyor. Paramın iadesini ve bu konuda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.