to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Bağcığı Kırıldı Ve Mağaza Cevap Vermiyor
Ayakkabionline Çanakkale 17 Burda Mağazası’ndan 03.01.2026 tarihinde Vicco F23K910 model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı sadece 2–3 kez giyilmesine rağmen sabit bağcığında kopma oldu. Bunun üzerine 28.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Görevli, ayakkabıları firmaya göndereceklerini ve 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.
Belirtilen süre dolduktan sonra tam 3 kez mağazaya gittim. Her seferinde, kasada ayakkabıları benden teslim alan görevli, sanki gereksiz yere geliyormuşum gibi bir tavırla yaklaşıp “Pazartesi dönüş yaparız” diyerek beni geçiştirdi. En son 04.04.2026 tarihinde tekrar gittiğimde bu kez bir deftere not alıp “Pazartesi kesin dönüş yapacağız” dedi, ancak 11.04.2026 itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Laflarda müşteri memnuniyetinin öncelik olduğu söylenirken, iş icraata gelince müşteriye değer verilmediğini yaşadığım bu süreçte net bir şekilde gördüm. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede hasar görmesinden hem de mağazada karşılaştığım umursamaz ve saygısız yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım ve bu tavırdan şikayetçiyim.
Sayın Mehmet Bey, Ayakkabionline Çanakkale 17 Burda Mağazası’ndan satın aldığınız Vicco F23K910 model çocuk ayakkabısının bağcığının kısa sürede kırılması ve sonrasında mağazada yaşadığınız saygısız tutum nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Öncelikle bu durumdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği bizim için kabul edilemez; müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmamıza rağmen bu süreçte beklentilerinizi karşılayamadık. Süreçte kendimizi geliştirmek adına çalışmaya özenle devam ediyoruz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, bir daha benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
