to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabionline Vicco Kız Çocuk Sandaletinde Kırılan Süs Ve Özensiz Paketleme İadesi Talebi
Çanakkale 17 Burda AVM’deki Ayakkabı Online mağazasından kızıma Vicco marka kız çocuk sandalet aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2–3 haftalık kullanımda sandaletin önündeki süslerinden biri koptu. Mağazaya götürüp, diğerlerinde de aynı sorunu yaşayabileceğim için ürünün iadesini talep ettim. Satış temsilcisi ise ancak 21 günlük bir inceleme sonucunda iade hakkında karar verebileceklerini söyledi ve ürünü bu şekilde incelemeye aldılar.
Günler sonra incelemenin bittiğine ve ürünün mağazaya ulaştığına dair mesaj gelince ürünü almaya gittim. Ürünü teslim aldığımda paketin parçalanmış ve oldukça özensiz olduğunu gördüm. Yine de alıp eve döndüm, evde kontrol ettiğimde ise bu kez yapıştırılan parçada değil, diğer ayaktaki süslerden birinin kopuk olduğunu fark ettim. Yani ürün bana bu şekilde, yine kusurlu olarak teslim edilmiş durumda.
Hem ilk sorunun çözülmemesi hem de inceleme sonrasında ürünün özensiz paketlenmesi ve başka bir yerden kusurlu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün onarımını ya da değişimini kesinlikle istemiyorum, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu süreç için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün ilk inceleme sonrasında tekrar kusurlu şekilde tarafınıza ulaşması ve paketlemenin de özensiz olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Ürünün mevcut durumunun üretici firma tarafından tekrar incelenerek sürecin yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu konuda sizlere destek olmak isteriz. Ürünü mağazamıza tekrar ulaştırmanız halinde, yaşanan durumu ve önceki inceleme sürecini de belirterek ürünü yeniden üretici firmaya ileteceğiz. Talep ettiğiniz ücret iadesi işleminin gerçekleştirilebilmesi için üretici firmanın incelemesi ve onayı gerekmektedir. Bu nedenle ürünün yeniden üretici firmaya gönderilmesi ve inceleme sonucunun beklenmesi gerekiyor. Üretici firma tarafından verilecek karar doğrultusunda ücret iadesi talebinizle ilgili süreç ilerletilecektir. Ayrıca ürünün önceki inceleme sonrasında özensiz paketlenmiş olduğu yönündeki bildiriminizi de ilgili mağazamıza ileteceğiz. Yaşadığınız bu süreçte sizi daha fazla mağdur etmemek adına süreci mümkün olduğunca yakından takip ederek sizlere destek olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Mesai saatlerimiz içerisinde dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilir, sürecinizle ilgili bilgi ve destek alabilirsiniz. Ayakkabıonline Müşteri Hizmetleri
