to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabidamarka.com Merrell Ayakkabı İade Sorunu Ve Hayal Kırıklığı
hepsiburada.com'da ayakkabidamarkaa satıcısından satın aldığım merrell agility peak 5 GTX siyah erkek outdoor koşu ayakkabısı, birkaç hafta içinde yanlardan açılmaya başladı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 2 hafta kargoda, 21 iş günü satıcıda bekledikten sonra red talebi geldi.
Gelen cevap aşağıdaki gibidir:
servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Daha önce SPX'ten almış olduğum üründe minicik bir deformasyondan dolayı değişim yapılmıştı. Bir daha farklı bir satıcıdan bu tarz ürünler almayı düşünmüyorum.
Merhaba efendim, ilk olarak yaşanan sorun için kusura bakmayiniz, SPX bir önceki alışverişinizde talebinizi onaylamış ancak bu talebi inceleyip karara ret veren yine SPX, SPX Türkiye distribütörü ve inceleme işlemini SPX yapmakta, biz sadece urunu SPX e talep açıp göndermekteyiz, SPX inceleyip karar vermekte, bu ürün SPX ten alınıp aynı sorun olsa tekrar aynı cevabı alacaksınız, tüketici Hakem Heyetleri müşterilerin yanında karar veriyor o yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne giderseniz eğer oradan olumlu sonuç çıkacaktır, inceleme ve garanti işlemini yapan biz olsak kabul etmek isteriz, kabul edilen ürünlerde mağaza için bir zarar ve fiyat farkı olmamakta, müşteri memnuniyeti açısından garanti taleplerinin onaylanması müşteriden çok mağaza için iyi oluyor, yardımcı olmaya su şekilde çalışayım tekrardan, SPX inceleme birimi ile görüşelim ürünün kabul edilmesi için tekrardan size bilgi iletelim, iyi günler dilerim
Merhaba efendim, bize iletişim bilginizi iletmeniz mümkün mü? Teşekkürler
