4000 TL'lik Çizmede İlk Gün Aşınması: Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

Ayakkabı Prensi’nden internet üzerinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek “Love Giydirmeli Kalın Topuk 10 cm Siyah Mat Çizme” satın aldım. Ürünü 29 Kasım 2025’te sipariş ettim, 6 Aralık 2025’te teslim aldım ve ilk kez 22 Aralık 2025’te giydim. Ancak yalnızca 1 günlük kullanım sonunda topuk kısmında aşınma, burun kısmında belirgin yıpranma ve iç tabanın kayması gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Ürün bu haliyle kullanılamaz duruma geldi.

Durumu WhatsApp üzerinden satıcıya ilettiğimde, üründe hata olmadığını, oluşan deformasyonun “kullanıma bağlı” olduğunu söyleyerek sorumluluğu bana yüklediler. Bir ürünün ilk günde bu kadar yıpranmasının normal kullanım sonucu olmadığını, bunun açıkça ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Ürünü 24 Aralık 2025’te tamirat için kargoya verdim, 25 Aralık 2025’te firmaya ulaştı. Topuk ve iç kısımda işlem yapılmasına rağmen, burun kısmı için “maalesef yapılacak bir işlem yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi ve ürünü 6 Ocak 2026’da teslim aldım. Bu durum, ürünün kusurunun tamirle dahi tamamen giderilemediğini göstermektedir.

WhatsApp yazışmalarında firma, 12 yıldır bu işi yaptıklarını, hatalı olduklarında gereken özeni gösterdiklerini belirtmesine rağmen, benim gönderdiğim ürünü “bayağı zarar görmüş” olarak nitelendirip yine kullanıcı hatasına bağlamıştır. Ayrıca “kullanılmış ürünlerde iade alınmadığını” söyleyerek iade talebimi reddetmişlerdir. Burada söz konusu olan normal kullanım sonucu oluşan bir deformasyon değil, ilk kullanımda ortaya çıkan ciddi bir üretim ve kalite sorunudur ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün ilk giyimde bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamamen iadesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.