Ayakkabı Prensi'nden Uymayan Ayakkabılar İçin Değişim Ve İade Reddi

06 Mart tarihinde Ayakkabı Prensi adlı markanın internet sitesinden toplam yaklaşık 15.000 TL tutarında, 11 adet ayakkabı ve çizme satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra hiç dışarıda kullanmadan, sadece evde kısa süreli olarak deneyerek numaralarını kontrol ettim. Ancak kalıpları birbirinden oldukça farklı olduğu için ürünlerin çoğu ayağıma uymadı.

7 Mart Cumartesi günü firma ile iletişime geçerek değişim talebimi ilettim ve bana pazartesi günü WhatsApp hattı üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 9 Mart’ta bu kez WhatsApp hattından tekrar yazdım fakat bu kez kampanyalı ürünlerde değişim veya iade yapamadıklarını belirterek talebimi reddettiler. Daha önce Instagram üzerinden de yazmıştım, ancak sadece yönlendirme yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Hiç kullanılmamış, yalnızca evde numara denemesi yapılmış bu ürünler için, kampanya gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim veya iade hakkı tanınmaması ve yaklaşık 15.000 TL gibi yüksek bir tutar ödemiş olmama rağmen mağdur edilmem, tüketici olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle internet alışverişlerinde, kalıpları bu kadar farklı olan ayakkabılarda müşteriye mutlaka değişim imkanı sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaralarım 202278238 ve 202278232 olup, ödemeyi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayağıma uymayan ürünlerin, hiçbir zorluk çıkarılmadan uygun numara ya da farklı modellerle değiştirilmesini; mümkün değilse de tarafıma iade hakkı tanınmasını talep ediyorum.