Kullanılmamış Çizme Kullanılmış Sayılıyor Ve İade Reddedildi

Ayakkabı Prensi firmasından internet üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde bir çift topuklu çizme sipariş ettim, ürün 8 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. O dönemde ağır şekilde hastaydım ve evde yatıyordum. Çizmenin sadece evde denemesini yaptığımda bilek kısmının pot durduğunu fark ettim ve ürünü hiç dışarıda kullanmadan hemen iade için hazırladım. 9 Ocak 2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim. Fatura numaram kca2026000000279, ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

12 Ocak 2026 tarihinde iademle ilgili bilgi almak için kendilerine ulaştığımda ürüne bakacaklarını söyleyip net bir dönüş yapmadılar. 13 Ocak 2026 tarihinde tekrar mesaj yoluyla iade sürecini sorduğumda bu kez benden hangi ürünle değişim yapmak istediğimi sordular. O sırada hâlâ hasta olduğumu, bu nedenle yeni ayakkabı seçimiyle uğraşamayacağımı, sadece para iadesi istediğimi belirttim. Bana 14 gün içinde para iadesi yapılacağı, bunun yasal süre olduğu söylendi. Bu yasal sürenin dayanağını bilmediğim için, bu sürenin yazılı olduğu yasal bir evrak veya metni iletip iletemeyeceklerini sordum.

Bunun üzerine firma, ürünü kontrol ettiklerini, çizmenin kullanılmış olduğunu iddia ederek para iadesi yapmayacaklarını ve ürünü bana geri göndereceklerini bildirdi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, o süreçte hastalığımdan dolayı evden çıkamayacak durumdaydım; bunu hastane kayıtları ve reçetelerim ile de ispatlayabilirim. Hatta iade kargosunu bile dışarı çıkamadığım için komşumdan rica ederek gönderttim. Buna rağmen firmaya bu durumu anlattığımda bunu kabul etmeyeceklerini, para iadesi yapmayacaklarını, yalnızca ürünü geri yollayacaklarını ilettiler. Ayrıca madem ürünü kullanılmış buluyorlarsa, neden önce benden değişim yapmak istediğim ürünü sorduklarını, değişim için uygun gördükleri bir ayakkabıyı para iadesi söz konusu olunca nasıl “kullanılmış” saydıklarını da kendilerine ifade ettim ancak yine de sonuç alamadım.

Kullanmadığım bir ürün için “kullanılmış” denilerek para iademin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım bu alışverişte, yasal haklarım çerçevesinde ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.