Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Ayakkabı Dünyası'ndan Açıklamasız Red

Yaklaşık 2,5 ay önce Ankara Atlantis AVM’de yer alan Ayakkabı Dünyası mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Oğluma da bir çift olmak üzere toplam iki ayakkabı aldık, kampanya indirimiyle birlikte toplam 7.500 TL ödedik. Benim aldığım ayakkabının fiyatı indirim öncesi yaklaşık 4.500 TL civarındaydı. Ayakkabıyı sadece çok normal, gündelik yerlerde ve oldukça az süre kullanmama rağmen tabanı kısa sürede adeta paramparça oldu.

Bunun üzerine 24.10.2026 tarihinde ürünü inceleme ve mümkünse değişim/onarım talebiyle Ankara Metromall AVM’deki mağazaya teslim ettim. Bir süre sonra tarafıma gelen mesajda 222200181766 numaralı ürün için incelemenin sonuçlandığı, talebimin reddedildiği ve ürünün kayıt açılan mağazaya gönderildiği belirtilerek sadece “Ürününüzü mağazamızdan alabilirsiniz. B002” ifadesi paylaşıldı. Ret kararının gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmaması ve bu kadar kısa sürede tabanı dağılan bir ayakkabı için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kısa sürede bu hale gelen ayakkabım için incelemenin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin Ayakkabı Dünyası ve Puma tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.