İlk Kullanımda Yara Açan Puma Ayakkabısı Ve Ayakkabı Dünyası’nın Çözüm Sunmayan Tutumu

07.12.2025 tarihinde oğlumun töreni için Beylikdüzü Marmara Park’taki Ayakkabı Dünyası mağazasından Puma marka bir ayakkabı aldım ve yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Tören günü ayakkabıyı ilk kez giydiğimde, yarım saat içinde topuklarımda ciddi yaralar oluştu. Hem fiziksel acı yaşadım hem de manevi olarak o günün keyfini çıkaramadım.

İstanbul’a döner dönmez Beylikdüzü Marmara Park şubesine giderek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen çalışanların yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi. Ayakkabıyı önce 1 saat mağazada ya da evin içinde giyip denemem gerektiğini, sonra dışarıda kullanmam gerektiğini söylediler. Bu açıklamayı son derece mantıksız ve tüketiciyi suçlayıcı buluyorum. Ayakkabının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve iadesini talep ettiğimi ifade etmeme rağmen ürün incelemeye gönderildi.

Yaklaşık 21 gün sonra tarafıma, ayakkabının Puma’ya gönderildiği, üründe bir sorun olmadığı ve problemin benden kaynaklandığı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Böylece hem kullanamadığım hem de ciddi şekilde zarar gördüğüm bir ayakkabıyı adeta çöpe atmam gerektiği söylenmiş gibi oldum. Ayaklarımdaki yaraların görsellerini de paylaşıyorum.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Ayakkabı Dünyası’nın yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünü sağlıklı şekilde kullanamamam, ilk kullanımda bu derece ciddi yara yapması ve sonrasında sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi nedeniyle, Puma marka ayakkabıya ödediğim yaklaşık 3.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.