Eclipse 3660 Kahve Ayakkabım Kısa Sürede Deri Beyazlaması Ve Taban Çatlaklarıyla Garanti Reddedildi

Ayakkabı Dünyası’ndan 24.02.2024 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis AVM mağazasından Eclipse 3660 Kahve model ayakkabıyı, 2.000 TL liste fiyatı üzerinden indirimle 1.400 TL’ye (fiş no: 0033) satın aldım. Satın alma üzerinden yaklaşık 2 yıl geçmiş olsa da ürünü yalnızca sonbahar ve kış aylarında, dönüşümlü olarak kullandığım diğer ayakkabılarla birlikte en fazla 3–4 ay fiilen kullanmış bulunuyorum.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, Mart 2025 civarında yağmurlu bir havada giydiğimde derisinin beyazladığını ve ayaklarımın ıslandığını fark ettim. Ayrıca her iki ayakkabının taban orta kısmında yatay çatlaklar oluştu. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen bu deformasyonların ortaya çıkması, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum. İlk etapta garanti süresinin 1 yıl olduğu belirtilerek işlem yapılamayacağı ifade edildi. Israrım üzerine ürün incelemeye gönderildi; ancak tarafıma iletilen raporda teknik bir açıklama yapılmaksızın sorunun üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Benzer bir sorunu daha önce yine Ayakkabı Dünyası’ndan aldığım başka bir Eclipse marka ayakkabıda da yaşamıştım. O ürün için de firma sorumluluk almak istemedi, ben de konuyu Ankara Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ancak Hakem Heyeti, ürünün kullanım süresini gerekçe göstererek “beklenen faydanın sağlandığı” yönünde bir değerlendirme yapmış ve kanundaki 6 aylık süreye atıfla, tüketiciden ziyade üretici ve satıcıdan yana bir tavır almıştı. O ayakkabı da yapısı itibarıyla sadece ilkbahar ve yaz aylarında, kuru havalarda giyilebilecek nitelikteydi. Mevsimlik kullanılan ve birden fazla ayakkabı ile dönüşümlü giyilen ürünlerde, ayıbın ortaya çıkması veya kabulü için 6 aylık sürenin yetersiz olduğu açıktır. Biraz mantık yürüten herhangi bir üretici/satıcı ya da Hakem Heyeti üyesinin bu gerçeği anlaması gerekir.

Fiilen çok kısa süre kullanılmış ve özenle muhafaza edilmiş bir ayakkabıda, derinin yağmurda beyazlaması ve su geçirmesi ile tabanda çatlaklar oluşması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Kaldı ki düzenlenen raporda böyle bir ibare de yoktur. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve Eclipse 3660 Kahve model ayakkabım için değişim talep ediyorum.

Mağduriyetimin, önceki deneyimim ve kullanım koşulları da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve giderilmesini talep ediyorum.