Dockers Ayakkabısında Kırılma, Mağaza Değişim Reddetti

18.02.2026 tarihinde Metromall AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Dockers 6m Bermuda-N 6fx kum model ayakkabıyı fiş no 0007 ile satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 1,5 kez giydim, ikinci kez giymeye çalıştığımda ise süet kısımdaki kırılmadan dolayı ürünün kusurlu olduğunu fark edip hemen ayağımdan çıkardım.

02.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Metromall AVM Ayakkabı Dünyası mağazasına giderek süet ayakkabının üzerindeki kırılma ve izleri mağaza müdürüne gösterdim. Mağaza müdürü ayakkabıda normal bir sıkıntı olmadığını söyledi. Değişim talep ettiğimde ise “Ayakkabının şakülü kaymış, değiştiremem, ayakkabıyı giymeseydiniz değiştirirdim” şeklinde bir yanıt aldım. Kusurun ayakkabıyı giymeden nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda ise bu tutumunu sürdürdü.

Sadece 12 gün içinde ve çok az kullanımda süet kısmında belirgin kırılma oluşan, kusurlu olduğu açıkça görülen bir ürünün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmaması ve mağaza müdürünün bu tavrı, Ayakkabı Dünyası ve Dockers markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kusurlu olduğunu kısa sürede gösteren bu ayakkabımın iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.