Çift Taraflı Yırtılma Ve Haksız Ret Kararı: Ayakkabı Dünyası’na Şikayet

10.04.2026 tarihinde İstanbul Venezia AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Shuffle Downtown model 42 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı her gün giymememe, sadece haftada en fazla iki üç kez kullanmama rağmen yaklaşık üç ay içinde her iki ayakkabının da arka iç taban astarında açılma ve yırtılma meydana geldi. Bir üründe gerçekten kullanıcı hatası olsa sorunun genellikle tek tarafta olacağını, her iki ayakkabının da aynı yerinden deformasyon yaşamasının ise ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyorum.

Bu durum üzerine Ayakkabı Dünyası ile iletişime geçerek ürünü 13.07.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. 31.07.2026 tarihinde inceleme sonucunun ret olduğu ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Ürünün kullanım sıklığım ve sürem bu kadar sınırlıyken, ayrıca sorun her iki ayakkabıda da aynı şekilde ortaya çıkmışken bu ret kararını kabul etmiyorum. Mağazanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve yaşadığım sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak görmesi nedeniyle Ayakkabı Dünyası’ndan alışveriş yapmış olmaktan dolayı pişmanlık duyuyorum.

Üründeki bu kusurun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek özellikle ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ayakkabı değişimi yapılarak ve gerekiyorsa incelemenin yeniden, objektif bir şekilde Ayakkabı Dünyası tarafından yapılması suretiyle giderilmesini istiyorum.