Ayakkabı Astarı Yırtıldı, Mağaza Değişim Reddetti Ve Kullanıcı Hatası İddia Etti

Capacity AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından 20.09.2025 tarihinde almış olduğum Puma marka spor ayakkabı 5-6 kez giydikten sonra arka taban astarı yırtıldı ve ön tarafları karıştı.
02.06.2026 tarihinde ürünü ilgili mağazaya götürdüm ve şikayetlerini belirttim.
Ürünün inceleme için merkeze gideceğini belirterek ürünü teslim aldılar.
20 gün sonra mağazaya gittiğimde talebin ret edildiğini, sebebinin de kullanıcı hatası olduğunu belirterek ürünü geri vermek istediler.
Bu şekilde ürünü almayacağım ve bunun kullanıcı hatası olmadığını ve ürün ile olduğunu, belirterek değişim veya ücret iadesi istediğimi belirttim.
Mağaza yetkilisi bir şeyin değişmeyeceğini istediğiniz yere şikayet edin, isterseniz Tüketici Hakları mahkemesine gidin gibi söylemler de bulunarak alaycı bir ifade kullanmıştır.