to read complaints and reviews, or file yours.Ay Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama
Ay Telekom’dan aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman da hiç internete bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma her ay düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.
Bu süre içinde neredeyse 10’a yakın arıza kaydı açtırdım, müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Ekipler de 3 kez adresime gelip kontrol yapmalarına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hizmet aldığım adres Adana Sarıçam’dadır.
İnternetimi kullanamadığım bu döneme rağmen ücretlendirilmemek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim internet bağlantımın acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesi, eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasıdır.
Gelişme
Adana Sarıçam’da Ay Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık bir aydır sık sık kesinti yaşıyorum. Son olarak da dün akşamdan bu yana tamamen internetsiz kaldım ve buna rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum ve en az iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “ekiplere bildirildi, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle Ezgi isimli müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlatmama rağmen, son derece saygısız ve sert bir tavırla, sesini yükselterek ve sürekli sözümü keserek konuştu. Kendisi ekiplere kayıt açmak dışında bir şey yapamayacağını tekrarlayıp durdu ve müşteriyle iletişim konusunda son derece rahatsız edici bir tutum sergiledi.
Aylık 400 TL ödediğim bu hizmette uzun süredir ciddi kesintiler yaşamama rağmen ücretlendirme aynı şekilde devam ediyor. Hem yaşadığım internet sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini hem de hizmet alamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ezgi isimli müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim ve gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını özellikle rica ediyorum.
Merhaba, Kontrolleri sağlayabilmemiz için abone numaranızı ya da sisteme kayıtlı numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla
Merhaba, Kontrolleri sağlayabilmemiz için abone numaranızı ya da sisteme kayıtlı numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla
Merhaba, Kontrolleri sağlayabilmemiz için abone numaranızı ya da sisteme kayıtlı numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla
