Garanti Verilen Alyansta Çatlak Ve Mağaza Sorumluluğu Reddetti

Kasım 2025’te Winston AVM’de bulunan Ay Gold mağazasından Altınay markalı yeşil altın alyans satın aldım. Satın alırken alyansın garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda markanın ve mağazanın arkasında duracağı özellikle vurgulandı. Bu güvenceyle ürünü tercih ettim.

Yaklaşık bir ay önce alyansımın iç kısmında birden bire ortaya çıkan bir çatlak fark ettim ve ürünü aldığım mağazaya götürdüm. İnceleme sonucunda bu çatlağın tüketici kaynaklı olduğunu, bu tarz durumların garanti kapsamına girmediğini ve hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini, hizmet veremeyeceklerini söylediler. Satış aşamasında verilen garanti ve arkasında durulacağı söylenen hizmetle, şu anki tutumları birbiriyle tamamen çelişiyor.

Altınay markasına ve mağazaya güvenerek aldığım alyansımın iç kısmındaki çatlak için garanti kapsamında işlem yapılmasını ve alyansımın değişimini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve satış aşamasında verilen güvencelerin yerine getirilmesini istiyorum.