Sunny Axen LED TV Yetkili Servis Kurulumu Ve Garanti Başlatma Sorunu

Bursa/Keles ilçesinde yaşayan ailem için Teknosa Hepsiburada'dan satın aldığım Axen AX43DIL13 43'' 110 Ekran Uydu Alıcılı Full HD Android Smart LED TV, 18.11.2023 tarihinde teslim edildikten sonra, yetkili servisin gelip kurulumu yapıp garantiyi başlatması için Sunny Müşteri Hizmetleri'nden temin edilen yetkili servislerin numaralarını arayarak kurulum talebinde bulunduk. İlk aradığımız yetkili servis, bu ilçede başka müşteri olmamasını gerekçe göstererek servisinin olmadığını belirtti. İkinci aradığımız yetkili servis Erka Elektronik ise, 10 gün içinde gelebileceklerini ve başka bir müşterinin de olmasının onlar için daha iyi olacağını ifade ettiler. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra yetkili servis Erka Elektronik'i tekrar aradık. Bir hafta içinde mutlaka geleceklerini söylediler. Bir hafta daha bekledik ancak yine gelmediler. Bunun üzerine Sunny müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Erka Elektronik ile görüşülüp bize geri dönüldü. Servis talep kaydının açılalı henüz üç gün olduğunu ve sonraki dört gün içinde kurulumun mutlaka yapılacağı taahhüdü verildi. Servis talebi konusunda servisin yalan ve yanıltıcı bilgi verdiğini, çağrı kayıtlarını Sunny müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştırdık. Sonraki beş gün içinde Erka Elektronik ile üç defa daha görüşüldü ve her seferinde bir bahane sunarak, bir sonraki gün, şu gün, bugün denilerek ayın 16'sı itibarıyla hala yetkili servis olarak kurulumu yapmamıştır. 15 günlük iade süresi de yetkili servisin bu davranışları yüzünden gecikmiştir. Ürünü kullanamamakla birlikte, fatura tarihinin üzerinden geçen bir ay garanti süresinden düşmektedir. Ayıplı hizmet ve geniş olmayan servis ağı gibi durumlardan haberdar olsaydık, ürünü satın almazdık. Yetkili servis gelip kurulumu yapmadığı için ürün iadesi yapmak istiyorum.