Yeni Alınan Axen TV'de Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

20/10/2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa’dan Axen 24 Smart LED TV satın aldım. Televizyonu kutusundan çıkardıktan sonra kullanmaya başladım ancak ilk günden itibaren ekran açılmıyor, internete bağlanmıyor ve kanallar da bulunmuyor. Her açmaya çalıştığımda aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

Sorunu çözmek için önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını, yetkili servisi aramam gerektiğini söylediler. Servisi aradığımda ise garanti kapsamında olmasına ve ek sigorta yaptırmış olmama rağmen benden ücret talep ettiler. Yeni aldığım ve henüz bir ay bile olmayan bir televizyon için bu durum karşısında oldukça şaşırdım ve mağdur oldum.

Ürünü 8.178,14 TL’ye satın aldım, ayrıca ek sigorta ücreti de ödedim. Elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut.

Axen’den talebim, ürünün para iadesinin yapılması ve ödediğim ek sigorta ücretimin de tarafıma geri verilmesidir. Bu şikayetim sonucunda çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.