to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Eksikliği Nedeniyle 2.040 TL’lik Muayene Ücreti Cebimden Ödendi, İade Talebi
Axa tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 24.02.2026 tarihinde Anadolu Hastanesi kardiyoloji bölümünde muayene oldum. Ancak provizyon verilmediği için 2.040 TL muayene ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım.
Hem Axa müşteri hizmetleriyle hem de hastanenin sigorta birimiyle yaptığım görüşmelerde, sigortamın bitmesine 15 gün kala müşterilerin incelendiği ve kronik görünen hastalıkların kapsam dışına çıkarıldığı, bu nedenle provizyon verilmediği söylendi. Oysa yaklaşık bir yıldır aynı branşta muayene olduğumda sigortam bu giderleri düzenli olarak karşılıyordu ve bu kapsam değişikliği bana önceden açık ve net bir şekilde bildirilmedi.
Bu nedenle, 24.02.2026 tarihli Anadolu Hastanesi kardiyoloji muayenesi için cebimden ödediğim 2.040 TL’nin tarafıma iadesini ve poliçemin başlangıçta sunulan şartlara uygun şekilde işletilmesini talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrolde talebin poliçe öncesine dayanması sebebi ile teminat dışı bulunduğu hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Talebimin poliçe öncesine dayandığını iddia ediyorsunuz fakat 22 Kasım 2025 tarihinde aynı hastane aynı doktor ve aynı kontrol muayenesi yapılmış olup herhangi bir tetkik de yapılmamıştır farklı bir işlem de uygulanmamıştır. Sorum şu ki 22 Kasım 2025 de olan muayeneyi kapsayıp 24 Kasım 2026 daki aynı kontrol muayenesini kapsamayan bir olaydan bahsediyoruz. Sigortanızın yapmış olduğu bu yanlış uygulamayı düzeltip tarafıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Axa Sigorta ile yaptığım başvuruda, 24.02.2026 tarihli kardiyoloji muayenesi için 2.040 TL'yi cebimden ödedim ve provizyon almadım. Müşteri hizmetleri ve hastane birimiyle görüşmelerimde hiçbir yanıt alamadım, bu da mağduriyetimin giderilmediği anlamına geliyor. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
