Ödenen Kasko Poliçesi Hazırlanmadı, Kaza Anında Koruma Sağlanmadı

Sigortam Net aracılığıyla Axa Sigorta’dan Renault Clio aracım için kasko yaptırdım ve kredi kartımdan taksitli olarak yaklaşık 12.000 TL tutarında ödeme alındı. Taksitlerim tamamen bitti, ödemeyi tam olarak 29.08.2025 tarihinde tamamladım. Ancak 2 Ocak 2026 Cuma günü saat 16.00 sularında Bursa’da kaza yaptığımda, kasko poliçemin hiç hazırlanmadığını ve tarafıma gönderilmediğini fark ettim.

Kaza sonrasında hem Axa Sigorta hem de Sigortam Net müşteri hizmetleriyle görüştüm. Axa Sigorta tarafı, riziko sürecinin tamamlanmadığını, bu nedenle poliçenin oluşturulmadığını söyledi. Buna rağmen bugüne kadar ne Axa Sigorta’dan ne de Sigortam Net’ten bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ödemelerim eksiksiz alınmasına rağmen yaklaşık 4 ay boyunca poliçem oluşturulmadan, hiçbir hizmet verilmeden param kullanılmış durumda.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikle, Sigortam Net ve Axa Sigorta’nın, bana haber vermeden, poliçe düzenlemeden, uzun süre paramı kullanmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Talebim, aracım için aynı şartlarda, bugünden itibaren geçerli olacak şekilde 1 yıllık kasko poliçemin düzenlenmesi ve enflasyon nedeniyle oluşan fiyat artışlarının tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca Bursa’daki kaza sonucu oluşan araç hasar bedelimin de karşılanmasını istiyorum.

Tüm bu ihmallerle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle kurumlarınızdan samimi bir özür bekliyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.