Kaza Anında AXA Sigorta'ya Ulaşılamama Ve Çekici Gecikmesi

06.01.2025 tarihinde Ankara Sincan’da yaşadığım kaza sonrasında, aracımla ilgili olarak Axa Sigorta kasko kapsamında destek almak için saat 23:20 sularında Axa Sigorta’yı aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bağlanmaya çalışmama rağmen hat sürekli kapandı ve hiçbir şekilde bağlanamadım.

Defalarca aramama rağmen görüşme sağlanamadı ve yaklaşık 30 dakikalık uğraşın ardından ancak saat 23:45 civarında bir yetkiliye ulaşabildim. Bu görüşmede çekici talebinde bulundum ve kaydım alındı, ancak üzerinden 1 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen çekici hâlâ gelmedi. Bu süre boyunca Axa Sigorta tarafından ne arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım; kimse arayıp neden gecikme olduğunu açıklamadı.

Kaza gibi stresli ve acil bir durumda sigorta şirketine dakikalarca ulaşamamak, ulaşıldığında da bu kadar yavaş ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Axa Sigorta’nın kaza anında güven vermediğini açıkça gördüm. Kaza anında ulaşamayacağınız ve somut destek alamayacağınız bir sigortanın açıkçası hiçbir anlamı yoktur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle süreci kamuoyuyla paylaşma gereği duydum. Axa Sigorta ile çalışmayı düşünenlerin, kaza anındaki ulaşılabilirlik ve hizmet hızına dair bu tecrübemi mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim. Şirketten, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.