Cihaz Takip Bilgilerinin Gizlenmesi Nedeniyle Trendyol Sigorta'da Ayıplı Hizmet

Trendyol Sigorta kapsamındaki Kapsamlı Onarım Paketi poliçem dahilinde, Samsung Galaxy s25 Plus model cihazımı onarım için gönderdim. Cihazım, poliçede “Destek Hizmetleri Sağlayıcısı” olarak belirtilen Techpoint Servis (teknosure) tarafından teslim alındı. Kargo firması üzerinden yaptığım kontrollerde cihazımın Pazartesi günü kendilerine ulaştığı teyit edildi.

Ancak, cihazımın Samsung’un ya da yetkili servisin resmi sistemleri üzerinden anlık durumunu takip edebilmem için gerekli olan referans numarası ve sisteme kayıtlı telefon numarası tarafımdan ısrarla gizlenmektedir. WhatsApp destek hattı üzerinden bu bilgileri açıkça talep etmeme rağmen, sistemin kilitlendiği ve bu nedenle bilgi veremeyecekleri söylenmiş, bana hiçbir şekilde referans numarası paylaşılmamıştır. Kendi siteleri üzerinden de detaylı bir takip ve bilgilendirme sunulmadığı için cihazımın nerede olduğu ve hangi işlemlerden geçtiğine dair şeffaf bir bilgi alamıyorum.

Cihazın yasal maliki benim ve cihazımın nerede olduğu, hangi teknisyenin elinde bulunduğu ve ne işlem gördüğü bilgisinin benden saklanması açık bir hizmet kusurudur. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen bilgi edinme hakkına açıkça aykırıdır. Parasını ödediğim bir sigorta hizmetinde, poliçe ve dosya bilgilerim üzerinden bile süreci şeffaf biçimde takip edememem, hizmetin ayıplı sunulduğunu göstermektedir.

Trendyol Sigorta’nın ve Techpoint Servis’in bu ciddiyetsiz ve şeffaflıktan uzak süreci derhal düzeltmesini, cihazımın resmi onarım ve takip sürecini Samsung’un ve yetkili servisin sistemleri üzerinden kendi gözlerimle görebilmem için gerekli olan Samsung servis referans numarasının tarafıma yazılı olarak acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.