Check-Up Randevu Sürecinde Müşteri Onayı Olmadan Tarih Atanması Ve Sınırlı Değişiklik Hakkı

Axa firması tamamlayıcı sağlık sigortası hizmetini satarken check-up ve benzeri ek hizmetler sunmaktadır. Check-up hizmeti için randevu almak amacıyla arama yaptığımda, İstanbul Anadolu Yakası'nda her aramada farklı tarihler belirtilerek 4 gün, 5 gün gibi farklı randevu tarihleri sunulmaktadır. Buna rağmen oluşturduğum 24 Nisan tarihli randevu, ön onaya iletilerek 5 Mayıs için tarafıma onaya sunulmadan bana onaylandığı ve bu tarihte gitmem gerektiği bildirilmiştir.

Axa'nın hizmet aldığı asistans firması, bu hizmet için bir iptal ve bir değişiklik hakkım olduğunu belirtmektedir. Yurt dışında bir proje için bulunuyorum ve kısa süreli olarak Türkiye'de olacağım.

1- Tarafımca onaylanmayan, sistemin kendi uygunluğuna göre tarih atadığı bir durumda neden benim iptal ve değişiklik hakkım sınırlı?
2- Eğer ihtiyaç duyduğumda değil de sistemin uygun gördüğü tarihte bu hizmeti alacaksam, neden bunu bana sattığınız poliçede bildirmediniz?
3- Bu tür check-up ve benzeri ek hizmetler bir alt yükleniciden alınarak sunuluyor ve bu alt yüklenici, hizmeti almamanız için her türlü gereksiz gerekçeyi telefonda size iletiyor.

4 yıldır yenilemekte olduğum poliçemi en kısa sürede başka bir firmaya taşıyacağımı bildiririm. Bu firmadan bu tür bir hizmet alma aşamasında olan birileri varsa, Google aramalarında çıkması için bu şikayeti burada bırakacağım ve başka insanların bu tür sorunlu alt yüklenici hizmetlerinden zarar görmesinin engellenmesini umuyorum.