Axa Sigorta'nın İlgisizliği Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

Ulaş · 2025-08-29T00:22:23+03:00

21 Haziran’da Adıyaman/Merkez’de Isuzu D-Max aracımla ölümlü bir trafik kazası geçirdim. Araç birkaç parçaya bölündü ve bulunduğu yerden kendi imkanlarımızla çıkarmak zorunda kaldık. Bu süreçte jcb kepçe ile yol açtırmak ve aracı Axa Sigorta anlaşmalı firmaya bırakmak için yaklaşık 50.000₺ masraf yaptık. Kaza sırasında kasko poliçem aktifti ve tüm işlemleri Axa Sigorta anlaşmalı firma üzerinden yürüttüm. Ancak, eksper başka bir ilden atandı ve dosya yaklaşık iki hafta boyunca kabul edilmedi. Sonrasında dosya kabul edildi, fakat süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Yaklaşık iki ay sonra, daha önce belirtilmeyen "eksik evrak" gerekçesiyle dosyam tekrar beklemeye alındı. Eğer ben süreci sıkıştırmasaydım bu bilgiye dahi ulaşamayacaktım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca bir kez dönüş aldım ve o da sadece şikayet kaydı oluşturmak içindi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve ödeme tarihiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Bu süreçte araç değerlerinde ciddi artışlar yaşandı ve mağduriyetim daha da büyüdü. Hem ağır bir taziye ve üzüntü dönemindeyken, hem de Axa Sigorta gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde ilgisiz ve yavaş bir süreçle karşılaştım. Axa Sigorta’dan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödememin yapılmasını ve yasal faiz hakkımın korunmasını talep ediyorum. Dosya numaram: 11785229.

Axa Sigorta

Sitenize yansıyan başvuru hasar departmanımız ile paylaşılmış olup Sn. Ö. ile görüşülerek süreç ve sonuca dair gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla AXA SİGORTA A.Ş.

Ulaş

Merhabalar, şikayeti gece yazdım ve öğleden sonra nihayet mutabakat için arandım. Mutabakat sırasında aracın km'si neredeyse üç kat fazla söylendi ve verilen ücrete itiraz ettim (aracın km'si 92.000 civarındaydı ama 260.000 olarak kayıtlara geçirilmişti, ücret piyasa koşullarına göre düşük kalıyordu). Bunun üzerine tekrardan fiyat hesaplaması yapılacağını belirttiler ve henüz bir dönüş alamadım. Dönüş bekliyorum.

Ulaş

Bugün tekrar arandım ve verilen fiyat teklifi yine piyasa fiyatının çok altında kaldığı için tekliflerini kabul etmedim. Rayiç bedel diye sunulan rakam piyasa fiyatının ancak 4'te 3'ü. Kendilerine yine bugün sarı sitede bulduğum ve kaza yapan aracımızdan daha iyi durumda olmayan birkaç aracı ve satış fiyatını sunan dilekçe gönderdim. Umarım mağduriyetim kısa zamanda çözülür.