Axa Sigorta’nın İkame Araç Politikası İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Axa Sigorta genişletilmiş maksimum kasko poliçem kapsamında yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. C segment suv aracım 9 Ekim 2026 tarihinde kaza sebebiyle servise girdi ve ben de poliçeme dayanarak ikame araç talebinde bulundum.

Poliçemde ikame araçla ilgili olarak “İkame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır” ifadesi açıkça yer almasına rağmen bana b segment Opel Corsa teklif edildi. Bu teklif yapılırken tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı, üstelik aracı beğenmezsem talebimin tamamen iptal edileceği söylendi. Poliçe hükmüne aykırı olacak şekilde b segment araç dayatılması ve “beğenmiyorsanız iptal edelim” yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

İkame araç talebimi hem acentem hem de çağrı merkezi üzerinden iletmeme rağmen, poliçemde yazan koşullara uygun, c segment ya da en azından sigortalı aracıma özellik olarak yakın bir araç tahsis edilmedi. Mevcut durumda b segment aracı kabul etmek zorunda bırakıldım, ancak araç kiralama firması bu aracı hâlâ teslim etmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Axa Sigorta’dan, kasko poliçemde yazan ikame araç maddesine uygun şekilde, c segment ya da aracımın özelliklerine gerçek anlamda yakın bir ikame araç tahsis edilmesini ve süreçteki iletişim tarzı ile yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.