Axa Sigorta’dan Yetersiz Geri Ödeme Ve Zorlayıcı Kargo Süresi

Axa Sigorta üzerinden Trendyol’dan satın aldığım Fakir Devita model elektrikli şofbenin garanti uzatma poliçesi kapsamında hizmet alamıyorum. 3 yıldır benzer sorunlar yaşıyorum ve son 10 gündür Fakir’in garanti hizmeti vermemesi nedeniyle Axa Sigorta’dan destek almaya çalışıyorum. 5 Eylül’de eve gelen servis için 800 TL ödeme yaptım, ancak sorun çözülmedi.

Son olarak Axa Sigorta ile iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine kargolamamı istediler. Ancak ürünü belirledikleri adrese 24 saatten kısa sürede göndermemizi şart koşuyorlar. Bizim yeni bir ürün alıp eski ürünü göndermemiz gerekiyor ve bu süre kesinlikle yeterli değil. Ayrıca, tarafımıza sadece 1800 TL geri ödeme teklif edildi. Bu tutarın, piyasadaki benzer Fakir ürünlerinin fiyatı olduğu iddia edildi ve Trendyol’dan farklı bir marka ve segmentte, daha düşük özellikli bir ürün örnek gösterildi. Bu karşılaştırmanın adil olmadığını düşünüyorum. Üstelik, 24 saat içinde kargolama yapmazsak yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Fakir Devita model ürünümüzün Epey gibi platformlarda fiyatı 6000 TL’ye kadar çıkmışken, 1800 TL’lik teklif kabul edilebilir değildir. Aynı özellik ve segmentte bir ürün alabilmemiz için gerçekçi bir fiyat teklifi yapılmasını, bu fiyatın da 6000 TL’den düşük olmamasını talep ediyorum. Ayrıca, ürün gönderimi için makul bir süre tanınmasını istiyorum.