to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta'dan Geciken Hasar İncelemesi Ve Yetersiz Tazminat
Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam olmasına rağmen, 20 Temmuz’da evimde yaşadığım ağır hasar sonrası mağdur bırakıldım. Evimde lağım patladı, belediye ve muhtar geldi; banyo, lavabo, salon dahil neredeyse tüm ev lağım suyuyla doldu, ev tamamen kullanılamaz hâle geldi.
Sigortaya hemen haber vermeme rağmen, hasar ekipleri yaklaşık bir hafta sonra geldiler. Olay günü gelip hasarı yerinde incelemediler, düzgün bir tutanak dahi tutulmadı. Ben de mecburen usta çağırarak banyodan başlayıp evin bahçesine kadar tüm boruları kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. Evdeki halılar ve birçok eşya tamamen kullanılamaz hâle geldiği için atmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 50.000 TL zararım olmasına rağmen Axa Sigorta bana sadece 1.200 TL gibi son derece yetersiz ve komik bir ödeme yaptı.
Bu süreçte şirkete defalarca, yaklaşık 10 kez ulaştım; ancak ilgilenilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Hasar dosyamın, yaşadığım gerçek zarar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve konut sigortam kapsamında hak ettiğim tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine inceleme yapılmıştır. Eksper tespitleri sonucunda; duvar sıva ve boya yüzeylerinde görülen nem, dökülme ve deformasyon seviyesinin bu süre içerisinde oluşabilecek hasar ile uyumlu olmadığı değerlendirilmiştir. Eksper tespitine göre söz konusu bozulmaların, nemin uzun süre yüzeylerde etkili olması sonucunda meydana gelebileceği ve mevcut hasar seviyesine ulaşabilmesi için daha uzun bir zaman diliminin gerekli olduğu tespit edilmiştir. Yapılan teknik değerlendirmeler neticesinde, hasarın poliçe başlangıç tarihinden önce oluşmaya başlamış olduğu kanaatine varılmış ve bu nedenle dahili su hasarı "vade öncesi hasar" kapsamında değerlendirilmiştir. Sigorta poliçeleri, poliçe yürürlük tarihinden sonra meydana gelen ani ve öngörülemeyen rizikoları teminat altına almakta olup, poliçe başlangıcından önce mevcut olduğu değerlendirilen hasarlar teminat kapsamı dışında kalmaktadır. Dosya için belirlenen ödeme tutarı da poliçe şartları, teminat kapsamı ve ekspertiz tespitleri doğrultusunda hesaplanmış olup ek bir ödeme yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
