Axa Sigorta'da Asistans Yetersizliği Ve Sürekli Su Kesintisi

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz Axa Konut Sigortası kapsamında müstakil evimizin bahçesindeki su borusu 5 Temmuz tarihinde patladı. Boru patladığı için suyu açtığımız anda sürekli temiz su akıyor, vanayı kapatınca ise tamamen susuz kalıyoruz. Bu süreçte hem günlerdir su kullanamıyor hem de depomuzun rutubetlenmesiyle ek mağduriyet yaşıyoruz.

Hasarı fark eder etmez Axa Sigorta’yı arayarak durumu bildirdik. Asistans hizmeti yönlendirildi ancak gelen görevli, kazı işlemiyle uğraşamayacağını, hasar dosyası açılması ve eksperin gelmesi gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Bunun üzerine tekrar aradık ve bu kez eksper yönlendirildi. Eksper ise bunun neticeli bir hasar olmadığını, onarımın asistans hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini söyleyip ayrıldı. Sonuç olarak biri diğerine yönlendiriyor ve dört gündür ortada kalan biz oluyoruz.

Poliçemde bu tarz durumlarla ilgili teminat olmasına rağmen ne tamirat yapıldı ne de mağduriyetimiz giderildi. 640944853 numaralı poliçem olmasına rağmen şirketi defalarca aramamıza karşın somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklememiz gerektiği söyleniyor. Hem susuz kalmamız hem de rutubet nedeniyle evimizde oluşan olumsuz koşullar nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve Axa Sigorta’nın bu süreçte çözüm odaklı davranmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Axa Sigorta’dan, poliçemizde yer alan teminatlar doğrultusunda su borusu patlağının en kısa sürede onarılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.