Axa Sigorta Yönlendirdiği Kiralık Araç Firmasından Haksız 6 Bin TL Temizlik Ücreti

Axa Sigorta’dan tam kasko poliçem kapsamında kaskolu olan aracım 30.03.2026 tarihinde Samsun Canik’te kaza yaptı ve aracım bu nedenle servise çekildi. Poliçem gereği hak ettiğim ikame araç, Axa yönlendirmesiyle Grin Rent A Car firması tarafından 7 günlük olarak tarafıma verildi. Aracı 30.03.2026 tarihinde saat 16.14’te teslim aldım ve 7 günlük süre boyunca kullandım.

Aracı teslim ettiğim tarih ise 06.04.2026 saat 11.30 oldu. Yani aracı bana teslim ettikleri saatten daha erken bir saatte geri aldılar. Havaların yağmurlu olmasından dolayı araçta normal kullanıma bağlı bir kirlenme vardı, bu nedenle aracı yıkatmak istiyordum ancak aracı erken teslim almak için geldikleri için yıkatmaya fırsat bulamadım. Bu durumu kendilerine “erken geldiniz, aracı yıkatamadım” diyerek açıkça söyledim, buna rağmen bana “sorun değil” diyerek aracı bu şekilde teslim aldılar.

Aracı teslim alırken ve teslim ederken karşılıklı olarak tutanak/teslim formu imzalandı. Üstelik aracı teslim ederken, aldığım zamankinden daha fazla yakıtla teslim ettim. Buna rağmen daha sonra kiralık araç firması benden 6.000 TL araç temizleme ücreti talep etti. Fatura talep ettiğimde ise bu işlem için herhangi bir fatura gönderemeyeceklerini, fatura olmadığını söylediler.

Axa Sigorta’daki dosya numaram 1203515, kiralık aracı kullandığım plaka ise 55 ea 585’tir. Hem Axa Sigorta’nın yönlendirdiği kiralama firmasının bu şekilde benden faturasız ve aşırı bir temizlik ücreti talep etmesinden, hem de bu süreçte mağdur edilmemden dolayı Axa Sigorta’dan ve ilgili Rent A Car firmasından şikayetçiyim. Aracı normal kullanım şartlarında, yakıtını fazlasıyla doldurarak ve aracı yıkatacağımı belirtmeme rağmen “gerek yok” denilerek teslim alınmasına rağmen sonradan 6.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu haksız talebin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.