Axa Sigorta Ödeme Gecikmesiyle Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

18.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max cihazı satın aldım ve Axa Sigorta’dan cep telefonu sigortası yaptırdım. 27.10.2025 tarihinde cihazımı Techpo İstanbul servisine gönderdim ve durumu Axa Sigorta’ya bildirdim. Müşteri hizmetleriyle toplamda 15 kez telefonla görüştüm. İlk başta servisin numarası ve cihazın seri numarası gibi bilgileri almadılar, sorduğumda ise “ekranlarımızdan görebiliyoruz” diyerek geçiştirdiler. Yarım saat sonra tekrar arayıp bu bilgileri istediler. Akşama kadar servisimi aramalarını bekledim fakat aramadılar, ertesi gün aradılar.

Cihazımda batarya sorunu da vardı ve bataryanın değişimini talep ettim. Ancak bana bildirmeden batarya değişimi talebimi reddetmişler. Servisim dekont olmadan onarıma başlamıyor ve Axa Sigorta 2 gündür keyfi bir şekilde servisime ödeme yapmıyor. Her aradığımda “sadece size hizmet vermiyoruz, süreç böyle işliyor” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum ve çoğu zaman sözüm kesiliyor. Şu an 3. Gün ve hala ödeme yapılmadı, mağdur edildim.

Axa Sigorta’dan beklentim, ödemenin acilen yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Paramla rezil oldum, bu keyfi muamelenin bir an önce son bulmasını istiyorum.
Poliçe No: 5903***68