to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Cep Telefonu Sigortasında Swap Ürün Karmaşası
Axa Sigorta'dan cep telefonu sigortası yaptırdım. Telefonumu düşürdüm ve hasar aldı. Kasko firmasını aradım, telefonumu kendilerine göndermemi ve onların Apple servisine göndereceklerini söylediler. 01.03.2023 tarihinde telefonumu onlara kargoladım. Üç gün sonra bana dönüş yaptılar ve telefonumun pert olduğunu, bana ücret almadan swap ürün göndereceklerini söylediler. 'Swap nedir?' diye sorduğumda sıfır telefon olduğunu söylediler. Ben de kabul ettim fakat içimde bir çelişki duydum ve Apple servisini aradım. Telefonumun kendilerine gelmediğini ve herhangi bir dosya açılmadığını söylediler. Benim telefonumu sigorta kendi kararıyla pert yapmış ve swap ürün göndereceğini söylüyor. Swap ürünü ancak Apple verebilir. Bu konunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru ilgili birimimiz ile paylaşılmış olup ;05.03 tarihinde ihbarı yapılan hasara ait cihaz aynı gün Kvk yetkili servise gönderim yapılmış ve Apple onarım merkezi ön ekran ve pil dışında onarım yapmadığı için sigortalımıza tam ziya olduğu bilgisi verilmiştir. Ayrıca marka, onarım ürünlerini yetkili olarak işlem yaptığı teknik servisler tarafından kabul etmekte olup ilgili ürünü Apple firması "kutusunda yeni ürün olarak ödeme karşılığı değişim yapmaktadırlar. ilgili birim tarafından Sn. Ç. ile görüşülerek detaylı bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
