to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta İle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Merhaba 04.03.2025 tarihinde iş yerim Axa Sigorta dan tss girişimin yapıldığını paylaştı. https://www.axasigorta.com.tr/axawebonline/?ref=axasigorta adresinden poliçe detaylarımı görüntülemek istedim. T. C. No ve İletişim numaramı doğru girdiğim halde "Telefon Numarası eşleştirilemedi. Lütfen Müşteri Hizmetleriyle iletişme geçiniz" yanıtı aldım.
Firmanın canlı destek hattından destek almak istedim ama destek alınan bir iletişim kanalı değilmiş. 0 850 250 9999 numaradan 3-2-2 yaparak bağlanabileceğim paylaşıldı. Fakat belirtilen tuşlama ile ihtiyacınız olan birime ulaşmıyorsunuz. İhtiyacım olan bilgilerim kontrol edileceği ve sisteme giriş yapabileceğim müşteri hizmetleri ile görüşebilmekti. Bende şikayet talepleri birimine bağlandım. Durumu aktardım. Durumun normal olduğunu yani T.C. Min doğru, telefonumun doğru olduğu halde sisteme giremediğimi paylaştılar. Bilgiler doğru olsa da arayıp sisteme giriş yapabilmek için rica etmek gerekiyormuş. Sistemdeki bilgilerin doğru olduğunu teyit ettiğim halde çağrıyı yanıtlayan kişinin sorunları nedeniyle inatlaştığımız için sisteme girişim sağlanamadı. Tüm güvenlik adımlarından geçtiğim halde gerekli işlemi yapamadık. Axa uzan durmak gerektiğini gösterdin teşekkür ederim. Görüşmeyi 04.03.2025 saat 13:07 de yaptık. Umarım dinlersiniz.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine gerekli güncelleme işlemleri yapılmış, sigortalımız ile yazılı yanıtımız paylaşılmıştır. Diğer taratan memnuniyetsizlik yaratan görüşmeye dair de gerekli incelemeler yapılarak ilgili birim yöneticilerimiz ile paylaşıldığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
