Axa Sigorta Check-Up Hakkının Yanması Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum sağlık sigortası kapsamında 7603736 numaralı poliçe ile check-up hakkımı kullanmak istedim ancak ciddi şekilde mağdur edildim. Bugüne kadar poliçemden hiç faydalanmamıştım, ilk kez check-up için talepte bulunduğumda bana 11 Kasım 2025 tarihinde ön bir tarih verildi ve 14 Kasım için aranacağım, gerçek randevu tarihim daha sonra netleştirilecek denildi.

Ne bir arama ne de tarafıma gelen bir mesaj oldu. Buna rağmen sistemlerinde mesaj gitmiş gibi gösterip, sanki bilgilendirilmişim ve randevuya gitmemişim gibi davrandılar. Mesaj gelse neden gitmeyeyim, ya da tarih uygun olmasa neden değiştirmeye çalışmayayım?

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “bir şey yapamayız, hakkınız yanmış” denilerek süreç kapatıldı. Kendi sistemsel veya iletişim kaynaklı hataları nedeniyle benim check-up hakkımı yaktılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Axa Sigorta’dan, kullanamadığım check-up hakkımın yeniden ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.