to read complaints and reviews, or file yours.Araç İhaleye Zorlanıyor, Şeffaflık Talep Ediliyor
Axa Kasko pert dosyasında ‘özel anlaşma’ gerekçesiyle ihaleye zorlanıyorum, aracın bende kalması engelleniyor
Axa Sigorta’da 11947882 numaralı kasko hasar dosyam (kaza: 25.12.2025, pert: 13.01.2026) için 22.01.2026 tarihinde mutabakat maili gönderildi. Mutabakatta güncel değer 1.650.000 TL, hasarlı/sovtaj değeri 792.000 TL görünüyor.
Benim talebim çok açık: Araç bende kalsın, 792.000 TL sovtaj bedeli tazminattan düşülsün ve kalan tutar tarafıma ödensin.
Ancak dosya sorumlusu E**** A***, “Aksam Oto ile özel anlaşmalarımız var, onların aldığı fiyattan size veremeyiz; araç önce ihaleye çıkacak” şeklinde yönlendirme yapıyor. Ayrıca görüşmelerin Axa merkezde kayıt altında olduğu belirtildi.
Bu yaklaşım müşteri açısından şeffaf değil ve gereksiz şekilde süreci uzatıyor.
Çözüm talebim: Aracın tarafımda kalacağı şekilde sovtaj mahsup + kalan ödeme yapılması; eğer “ihale şart” deniyorsa da ihalenin şartlarının yazılı ve şeffaf şekilde paylaşılması ve benim de sürece doğrudan dahil edilmem.
Axa’dan yazılı, net ve hızlı çözüm bekliyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru Hasar Departmanı ile paylaşılmış olup, aracın araç sahibine terk edilmesi için nihai çalışmanın yapıldığı ve gelen rakama göre bilgi verileceği iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Maalesef çözüm yok, araç ihaleye çıkacak ve belli ki çok daha yüksek fiyatlara bırakılacak. İsteyen istediği gibi ihaleye girip manipüle edebilir ihaleyi. Daha önce böyle bir şey yaşamasam tamam haklısınız diyeceğim ama bu prosedür böyle işlemiyor. Dosya sorumlusu tüketiciyi korumuyor. Dosya sorumlusu değiştirilebilse çok daha iyi anlatacağım derdimi. Mağduriyet giderilmedi.
Ayrıca ihalenin nerede, ne zaman, nasıl ve hangi şartlarda yapılacağı tarafıma bildirilmedi.
Bölge sorumlusu Zafer Bey'e, Dosya sorumlum Erkan Bey'e çok teşekkürlerimi iletiyorum. Her şey için çok teşekkürler.
