Axa Emeklilik’te BES Çıkış Formlarının E‑posta İle Gönderilmemesi Ve Süreçteki Gecikmeler

Axa Emeklilik’te 7875421, 7836844, 7836917 ve 7836871 numaralı dört BES sözleşmemden ayrılmak için tek tek çıkış talebi oluşturdum. 20.10.2026 tarihinde yaptığım başvuru sırasında, ayrılma için gerekli formların tarafıma e‑posta ile gönderileceği ve en geç beş iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir e‑posta gelmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, mail atıyorum ancak geri dönüş yapılmıyor. En son görüştüğümde, ilgili formların 23.10.2026 tarihinde e‑posta ile iletildiği söylendi fakat bana böyle bir mail ulaşmadı, spam klasörü de dahil tüm klasörleri kontrol ettim. Buna ek olarak bankaya gidip yardım istedim, onlar da yardımcı olmadı ve online platformda da ayrılma talebim görünmüyor.

Telefon görüşmelerinde bana çıkışa ilişkin ödeme tutarı ve hesaplama bilgisi sözlü olarak aktarıldı ancak sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle hak kaybı yaşamaktan ve daha uzun süre beklemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Ayrılmak için doldurmam gereken formların e‑posta ile tekrar ve eksiksiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Bu formları ilettikten sonra başlayacak bekleme sürecinin de, yaşadığım gecikmeler dikkate alınarak mümkün olduğunca hızlandırılmasını, ayrılma ve ödeme sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.