Axa Fit Ve Axa Türkiye Uygulamalarındaki Sistem Sorunları Ve Çekim Tutarı Farkı

Axa Hayat bünyesindeki BES hesabımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 19 Ekim tarihinde BES birikimlerim için Axa fit uygulamasından fon değişikliği yapmak istedim ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir uygulama olan Axa Türkiye üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Bu uygulamayı indirip gün boyunca defalarca denememe rağmen yine işlem yapamadım ve akşam saatlerinde müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım.

20 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni uygulamaya geçiş aşamasında olunduğu ve bu nedenle sistemsel bir sorun yaşandığı, bu yüzden işlem yapamadığım ifade edildi. Fon piyasasının son derece dalgalı olduğu, adeta kriz ortamının yaşandığı böyle bir dönemde, bu şekilde bir sistemsel sorun gerekçesi bana mantıklı gelmediği için BES hesabımın iptali için başvuruda bulundum.

21 Ekim’de Axa tarafından gönderilen mailde yer alan, 21.10.2026 tarihli Hesap Bildirim Cetveli’nde belirtilen tutar 77.432,11 TL idi. Ayrılma Bilgi Formu – BES belgesinde de ayrılma aşamasındaki finansal detaylar buna uygun şekilde gösterilmişti. Buna rağmen 27 Ekim tarihinde hesabıma sadece 71.342,75 TL yatırıldı. Arada ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu farkın gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.

Sözleşme numaram 7534829’dur. 21.10.2026 tarihli Hesap Bildirim Cetveli ve Ayrılma Bilgi Formu’nda yer alan tutarlar ile 27 Ekim’de hesabıma yatan 71.342,75 TL arasındaki farkın nedenini açık ve net şekilde öğrenmek ve hak ettiğimi düşündüğüm eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.