Tek Yıkamada Tüylenen Avva Sweatler İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Avva markasına ait üç iplik erkek sweat ürünlerinden aldım. Sipariş numaram 10674166134, ürünler Şırnak Merkez adresime teslim edildi. Ürünleri 9 Kasım’da satın aldım, yaklaşık 5 gün sonra giyme fırsatım oldu ve sonrasında, etiketinde yazan şekilde 30 derecede ters çevirerek yıkadım.

Sadece tek yıkamadan sonra her iki üründe de yoğun tüylenme ve tiftiklenme oluştu, ürünler çok kötü bir görünüm kazandı ve sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyor. Bir defa giyilen ve talimatlara uygun yıkanan ürünlerin bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Durumu hem Trendyol’a hem de Avva’ya ilettim, ürünlerin garanti kapsamında olduğunu belirterek inceleme için iade oluşturdum. Ancak yaklaşık 10 gün sonra iade talebim reddedildi ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Kargonun teslim alınması ve tekrar bana gönderilmesi neredeyse aynı zamana denk geldiği için, gerçekten incelendiğini de düşünmüyorum; tamamen üstünkörü, yalandan bir inceleme yapılmış izlenimi oluştu.

Ne Trendyol müşterisinin arkasında durdu ne de Avva doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergiledi. Hem ürün kalitesinden hem de süreç yönetiminden son derece memnuniyetsizim. Talebim, tek yıkamada bu hale gelen bu iki sweat için ürün bedellerimin tamamının iade edilmesidir.