to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Avva markasına ait üç iplik erkek sweat ürünlerinden aldım. Sipariş numaram 10674166134, ürünler Şırnak Merkez adresime teslim edildi. Ürünleri 9 Kasım’da satın aldım, yaklaşık 5 gün sonra giyme fırsatım oldu ve sonrasında, etiketinde yazan şekilde 30 derecede ters çevirerek yıkadım.
Sadece tek yıkamadan sonra her iki üründe de yoğun tüylenme ve tiftiklenme oluştu, ürünler çok kötü bir görünüm kazandı ve sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyor. Bir defa giyilen ve talimatlara uygun yıkanan ürünlerin bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Durumu hem Trendyol’a hem de Avva’ya ilettim, ürünlerin garanti kapsamında olduğunu belirterek inceleme için iade oluşturdum. Ancak yaklaşık 10 gün sonra iade talebim reddedildi ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Kargonun teslim alınması ve tekrar bana gönderilmesi neredeyse aynı zamana denk geldiği için, gerçekten incelendiğini de düşünmüyorum; tamamen üstünkörü, yalandan bir inceleme yapılmış izlenimi oluştu.
Ne Trendyol müşterisinin arkasında durdu ne de Avva doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergiledi. Hem ürün kalitesinden hem de süreç yönetiminden son derece memnuniyetsizim. Talebim, tek yıkamada bu hale gelen bu iki sweat için ürün bedellerimin tamamının iade edilmesidir.
Trendyol üzerinden Avva markasına ait bir kazak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra etikette yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk yıkamasını yaptım ancak daha ilk yıkamada kazak aşırı derecede tüylenerek kullanılmaz hale geldi.
Durumu iletmek için yetkili kişilerle görüştüğümde ürünü göndermemi, halledileceğini ve ürünün garantili olduğunu söylediler. Ben de bu doğrultuda kazağı incelemeye gönderdim. Ancak ürünün gönderilmesiyle geri gelmesi bir oldu ve hiçbir çözüm üretilmeden, sorun net bir şekilde ortadayken kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi.
Etiketteki talimatlara uymama rağmen ilk yıkamada bu kadar hasar gören bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Gerek Trendyol’un gerekse Avva’nın bu mağduriyetimi inceleyerek en kısa sürede çözmesini istiyorum.
15/12/2023'de Trendyol üzerinden Avva marka mağazadan vermiş olduğum sipariş 30/12/2023 tarihinde teslim edildi 15 gün gibi bir bekleme süresinden sonra kargom teslim edildi siparişimin hatalı olduğunu 4 parçadan oluşan siparişim yerine siparişimle alakasız bir adet t-shirt gönderildiğini fark ettim...
Avva, Trendyol üzerinden yapılan alışverişte Trendyol ile iletişime geçilmesi gerektiğini belirtiyor. Ben bir kemer siparişi verdim ancak bana pantolon gönderildi. Yanlışlık olduğunu düşünerek değişim talep ettim ancak değişim yapılmadı. İade etmek istediğimde ise ürün tükenmişti. Daha sonra aynı ke...
Yorumlar