to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Sararan Mont Ve Garanti Reddi Nedeniyle Mağduriyet
Samsun Citymall AVM'deki Avva mağazasından yaklaşık iki ay önce eşim için 5.500 TL'ye beyaz bir mont satın aldık. Montu sadece dışarıda yağmura maruz kaldığı için kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi şekilde sararmalar oluştu. Sorunun ardından mağaza çalışanlarıyla görüştük ve ürünü kuru temizlemeye vermemizi önerdiler. Talimatlara uygun şekilde sadece bir kez kuru temizlemeye verdik fakat montun sarı görüntüsünde hiçbir düzelme olmadı.
Mağaza yetkilileriyle tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünü aldığımız mağazanın kapandığını ve bu nedenle fatura veremediklerini söylediler. Garantiye gönderme konusunda yardımcı oldular ancak garanti birimi yaşadığımız sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimizi reddetti. Oysa montun garantisi devam ediyor ve biz ürünü yalnızca mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle kuru temizlemeye verdik.
Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, Avva’dan montun farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yıkama kurutma işlemlerine bağlı olarak bu şekilde olmuş olabilir gibi bir ifade var raporda ama mağazadaki personeller bize bu ürünü yağmur suyu sonrası sarardıktan sonra kuru temizlemeye gönderin kuru temizleme yapıldıktan sonra düzelir dediler ancak kuru temizleme sonrası herhangi bir düzelme olmadı sorun burada zaten sizin personellerinizin söylediği şekilde ürünü kuru temizlemeye verdik
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba tarafıma sadece mail üzerinden fatura gönderildi? Çözümünüz bu mudur sadece?
Merhabalar mail üzerinden konuyla ilgili iade ya da değişim yapılamayacağına dair dönüş yapılmış olup tekrar iletmek isterim ki bu üründe kullanıcı hatası bulunmamaktadır ürün tamamen yağmur suyu nedeniyle sararmıştır sizin mağaza personellerinizin yönlendirmesi doğrultusunda da kuru temizlemeye göndermemize rağmen belirtilen şekilde temizlenmesine rağmen herhangi bir düzelme olmamıştır konuyla ilgili bir çözüm sunulamadı maalesef
Merhabalar ne yazık ki sorunum çözülmedi almış olduğum ürün yağmur suyu yüzünden sararmasına rağmen kullanıcı hatası olarak konuyu kapatıp sadece faturamı ilettiler konuyla ilgili iade değişim noktasında dönüş bekliyorum hala
Avva sorunu çözmedi dönüş alamadım konuyu tüketici hakeme taşımak zorunda bırakıldık
