Kasadaki Personel Yanlış Beden Tişört Vererek Müşteriyi Mağdur Etti

17.06.2026 tarihinde saat 20:51’de Eyüp Sultan’daki Vialand AVM içerisinde bulunan Avva mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ürünü deneme kabininde s beden olarak deneyip beğendim ve kasaya s beden olarak teslim ettim. Ancak kasadaki personel, benim haberim olmadan l beden ürünü poşetlenmiş. Markanın kurumsallığına ve personeline güvenerek poşetin içini mağazada tekrar kontrol etmedim.

Durumu, alışverişten yaklaşık bir hafta-on gün sonra ürünü giymek üzere açtığımda ve ilk yıkama sürecinin ardından fark ettim. Ürünün üzerindeki etiketi ve kalıbını incelediğimde, kasaya verdiğim ve sözlü olarak da s beden diye teyit ettiğimiz ürün yerine tamamen farklı bir beden olan l bedenin poşete konduğunu net bir şekilde gördüm. Yani hata tamamen kasadaki personelin yanlış beden poşetlemesinden kaynaklanmaktadır.

Konuyla ilgili mağaza tarafıyla / müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, kasadaki personelin yaptığı bariz beden değişikliği hatası kabul edilmedi. Müşteri olarak deneme kabininde deneyip s beden olarak kasaya teslim ettiğim ürünün, personel hatasıyla l beden olarak poşetlenmesinden dolayı mağdur edildim.

Tüm bu sebeplerle, bana yanlış verilen l beden tişörtün, deneme kabininde seçip teslim ettiğim gibi s beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.