İlk Yıkamada Gömlekte Genişleme Ve Renk Solması Yaşadım Mağaza Çözüm Sunmadı

Osman

Avva Giyim

268

24 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Halaskargazi Avva mağazasından satın aldığım gömlekte, ilk yıkamadan sonra ciddi bir genişleme ve renk solması meydana geldi. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

24 Eylül 2025 tarihinde Şişli Halaskargazi Avva Şubesi’nden satın aldığım gömlek, yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen sadece bir kez yıkandıktan ve birkaç kez giyilmeden sonra kendini saldı ve renk solması meydana geldi.

Bu durum üzerine yaklaşık iki hafta önce ürünü Mall of Avva mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucu, “yıkama ve kurutma kaynaklı” olduğu gerekçesiyle olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Ürünü son derece dikkatli ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen böyle bir sonuç almam oldukça şaşırtıcı oldu.

Avva markasından ilk kez alışveriş yaptım ve ürünü severek tercih ettim. Ancak daha ilk yıkamada bu kadar belirgin bir deformasyon yaşamak ve sonrasında çözüm sunulmaması, markaya olan güvenimi maalesef sarstı.

Talebim, ürünün iade edilmesi veya ürün değişiminin sağlanması yönündedir. Müşteri memnuniyetine önem veren Avva markasının, bu konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.

Avva Giyim

Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri

Avva Giyim

Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri

Osman

Markanızdan gelen “farklı bir işlem sağlanamayacağı” şeklindeki dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum. İlk kez alışveriş yaptığım Avva markasından aldığım gömlek yalnızca bir hafta gibi kısa bir süre kullanılmış ve tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde temizlenmiştir. Buna rağmen üründe ciddi şekilde renk solması ve deformasyon yaşanmıştır. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için müşteri hatası denilmesi, markanızın kalite ve memnuniyet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Üstelik ilk deneyimimde bu şekilde bir sorunla karşılaşmam ve sonrasında çözüm üretilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Talebim, ürünün iade veya değişim işleminin sağlanması yönündedir. Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi göstermeniz adına, bu konunun yeniden incelenmesini bekliyorum.

Osman

İade veya değişim yapılmasını talep ediyorum.

Osman

Şikayet sonucundan kesinlikle memnun değilim. Sadece 1-2 hafta gibi kısa bir sürede memnun kalmadığım ürün için herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. İlk kez alışveriş yaptığım markanızdan böyle bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığıdır.

Osman

Çözümlenmesini talep ediyorum