to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Pantolon Değişiminde Çorap Alışverişi Zorunluluğu Haksız Bulundu
Avva Kütahya mağazasından aldığım pantolonda üretim kaynaklı bir hata olduğu için ürün incelemeye gönderildi ve hatalı ürün olduğu kabul edildi. 26.08.2026 tarihinde saat 21.20 civarında mağazaya giderek değişim işlemi için yeni ürün almaya çalıştım.
Değişim için kasaya gittiğimde, değişimi yapabilmem için illa çorap olmak zorunda değil ama en az bir çorap tutarında ek alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Ürün hatası Avva tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, değişim hakkımı kullanmak için ekstra ürün alma zorunluluğu getirilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı buluyorum. Ayrıca bu uygulamanın mağaza içinde afiş, uyarı vb. Şekilde önceden belirtilmemiş olması da rahatsız edici bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 2-202759 numaralı destek kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, değişim sırasında neden böyle bir zorunlulukla karşılaştığım konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Hatalı ürünün değişimi için benden fazladan ürün almamın istenmesini kabul etmiyorum.
Avva’nın Kütahya mağazasında uygulanan bu “en az çorap tutarında alışveriş yapma zorunluluğu” şartının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde gerekçelendirilmesini ve hatalı ürün değişimimin hiçbir ekstra ürün alma şartına bağlanmadan, yasal tüketici haklarım çerçevesinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Beni bugün (27 Ağustos 2026) müşteri temsilcisi ama bir türlü anlaşamadığım yapay zeka asistan :) ) ile bir çözüme bağlayamadık benim durumumu 01 Eylül 2026 tarihine kadar çözemezseniz bir yapay olmayan bir yetkili beni arasın lütfen
