Garanti Sürecinde Haksız Reddetme Ve Umursamaz Tavır

2024 yılının Aralık ayında Trendyol üzerinden 8698670366063 kodlu Avva pantolonu 1.030 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü normal kullanımda yalnızca yaklaşık 4 ay giyebildim ve bu kısa sürede pantolon yırtıldı. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ancak tarafıma, gönderdiğim pantolonun farklı bir ürün olduğu şeklinde haksız bir geri dönüş yapıldı.

Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve elimde yazılı olarak bulunan karar ile ürünün yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi. Buna rağmen Avva, bu kez de aynı ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle para iadesi teklif ediyor. Ancak bugün aynı ürünü ya da benzer kalitede bir ürünü, o gün ödediğim 1.030 TL’ye almam mümkün değil, aradan geçen süredeki enflasyon nedeniyle ciddi bir alım gücü kaybım var. Bu durum kendilerine iletildiğinde de “bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, ürünümün aynısıyla ya da benim seçeceğim denk bir Avva ürünüyle değişimini talep ediyorum. İki yıla yakın süredir süren bu mağduriyetimin, daha fazla oyalama ve uğraştırma olmadan, karar doğrultusunda ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini istiyorum.