Beyaz Tişört Tek Yıkamada Griye Döndü Ve Değişim Talebi Açıklamasız Reddedildi

Adıyaman Avva mağazasından Mayıs ayında M beden bir t‑shirt satın aldım. Ürünü beyaz çamaşırlarla, beyaz programda yıkamama rağmen t‑shirt bembeyaz olması gerekirken griye döndü. Yıllardır Avva’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir kalite sorunu yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye göndererek değişim talep ettim, ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tekrar değişim süreci başlatıldı, fakat ikinci başvurum da yine “kullanıcı hatası” denilerek, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada renginin bozulması hem de değişim talebimin iki kez aynı şekilde, açıklama yapılmadan reddedilmesi beni çok mağdur etti ve açıkçası Avva gibi kurumsal bir markaya yakışmadı. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

T‑shirtün incelenmesinin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, kullanıcı hatası deniyorsa bunun hangi somut gerekçelere dayandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve mümkünse değişim ya da iade sürecimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.