Baskı Hatası İçin Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedilen T-Shirt İade Talebi

Avva’dan 30 Haziran tarihinde A60Y1056 85 l kodlu t-shirt de dahil olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin baskısında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata vardı. Baskı düzgün yapılmamış ve baskının yapışkanı tişörte damlamış durumdaydı.

İki ürünü de aynı anda incelemeye gönderdim. 1 Temmuz’da ürünlerden biri için değişim kararı verilirken, baskı hatası ve damlama sorunu olan diğeri için kullanıcı hatası gerekçesiyle red verildi. Ardından 6 Temmuz’da bu ürün için iade talebi açtık ancak reddedildi bilgisi gelmeden diğer ürün için işlemler tamamlandı.

Üründeki baskıyı ben yapmadığım, satın alırken zaten bu şekilde teslim aldığım ve damlayan yapışkanın kullanıcı hatası olamayacağını düşündüğüm halde, nerede hata yaptığımı sorduğumda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek süreç kapatıldı.

Mağazadan, 2-194842 destek talep numaralı bu süreçle ilgili incelemenin yeniden yapılmasını ve hatalı olan t-shirt için para iadesi talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.