Avva Montumda Sorunlar Giderilmedi, Kullanıcı Hatası Dendi

Ankamall Avva mağazasından yaklaşık 4 ay önce kışlık bir mont satın aldım. Montu kısa süre kullandıktan sonra dikiş yerlerinden yırtılma, fermuarda takılma ve dikiş bölgelerinde belirgin tüylenme sorunları oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 25 gün sonra mont tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve forma “gerekli bakımlar yapıldı, eksikler giderildi” şeklinde not düşülmüştü. Ancak mont elime ulaştığında en ufak bir işlem dahi yapılmadığını gördüm. Dikiş yerindeki yırtık olduğu gibi duruyor, fermuar hâlâ takılıyor ve dikiş yerlerindeki tüylenme de devam ediyor.

Hem üründeki sorunların giderilmemiş olması hem de “bakımlar yapıldı” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderilmesi Avva gibi bir markaya hiç yakışmadı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Sorunlu olan bu mont için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürün değişimi talep ediyorum.