Avva Markantalya Şubesinde İade Politikası Çelişkisi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

25 Ağustos tarihinde eşim için Avva Markantalya mağazasından bazı ürünler satın aldım. Diğer pek çok mağazada iade ve değişim süresinin bir ay olduğunu bildiğim için, ben de bu süre dolmadan ürünleri iade etmek amacıyla mağazaya başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, iade süresinin yalnızca 15 gün, değişim süresinin ise bir ay olduğunu, ayrıca bu işlemlerin sadece ürünlerin satın alındığı mağazadan yapılabildiğini söylediler. Bu uygulama ve bilgilendirme şekli benim açımdan mağduriyet yarattı.

Bu koşullarda iadeyi gerçekleştiremediğim için ürünleri değiştirdim. Fakat eşim, değiştirdiğim ürünleri de beğenmedi. Ürünlerin tamamı etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış durumdaydı. Bunun üzerine bugün tekrar Markantalya Avva mağazasına giderek, eşimin daha sonra mağazaya gelip kendi beğeneceği ürünleri seçebilmesi için mevcut ürünleri hediye çeki ya da hediye fişi karşılığında mağazada bırakmak istediğimi belirttim.

Bu aşamada mağaza çalışanlarının benimle kurduğu iletişimden son derece rahatsız oldum. Talebimi anlamaya ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım yerine, ilgisiz, açıklayıcı olmayan ve benim açımdan ukala olarak hissettiğim bir üslupla karşılaştım. Sonuç olarak yalnızca bir değişim fişi düzenlenerek ürünler tekrar bana teslim edildi, talep ettiğim şekilde bir hediye çeki ya da hediye fişi verilmedi.

Farklı mağazalarda benzer durumlarda kullanılmamış ve etiketli ürünlerin mağaza tarafından teslim alınarak hediye çeki ya da hediye fişi düzenlenebildiğini biliyorum. Elbette her markanın kendi prosedürü olabilir; ancak talebim karşılanmayacak olsa bile bunun müşteriye saygılı, net ve profesyonel bir dil ile anlatılmasını beklerdim. Bugüne kadar alışveriş yaptığım hiçbir mağazada çalışanlardan bu şekilde bir tavırla karşılaşmadım.

Ürünlerin kullanılmamış olmasına rağmen yaşadığım süreç ve özellikle çalışanların müşteriyle iletişim şekli benim için oldukça rahatsız edici olmuştur. Bu nedenle Avva Markantalya şubesindeki ilgili çalışanların müşteri iletişimi ve tutumlarının incelenmesini, yaşanan olayın değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bir müşteri olarak beklentim yalnızca işlemlerimin gerçekleştirilmesi değil, aynı zamanda mağazada saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişimle karşılanmaktır. Yaşadığım bu deneyimin Avva tarafından dikkate alınmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.