Avva Mağazasında İade Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

22.09.2026 tarihinde Bolu Highway AVM’deki Avva mağazasından toplam 1.143,98 TL tutarında t-shirt ve çorap alışverişi yaptım. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde kartımla iade almak istediler, kartımı verdim, 1–2 kez denediklerini ancak işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Bunun üzerine benden IBAN istediler ve ücretin en geç 1 hafta içinde hesabıma yatacağını söylediler. Neden 1 hafta sürdüğünü anlayamasam da, sorun çıkmayacağını düşünerek kabul ettim. Kasada duran görevli bayan ve mağaza müdürünün bilgisi dahilinde olduğu da ifade edildi.

İade işlemine ilişkin olarak 23.09.2026 tarihli gider pusulası düzenlendi, IBAN bilgilerim, ad-soyad ve imzam alınarak iki nüsha halinde not düşüldü. Buna rağmen bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 18 gün geçti ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün mağazayı arayarak durumu sorduğumda, müdür ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 3–4 kez daha aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ne param iade edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Mağaza ile tekrar iletişim kurmam için bana verilen kartvizitteki iletişim bilgileri üzerinden de herhangi bir dönüş sağlanmadı.

İademin onaylandığı ve tüm bilgilerimin alındığı halde 1.143,98 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma yapılmamasını kabul etmiyorum. İade işleminin, gider pusulasında belirttiğim IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve aynı mağazada benzer sorunları yaşamamaları için diğer müşterilerin de dikkatli olmasını istiyorum.