Avva Mağazasında İade İşlemi Yapılamıyor, Nevşehir’e Gidiş İsteniyor

03.06.2026 tarihinde Nevşehir seyahatim sırasında Nissara AVM’deki Avva mağazasından 2 adet keten gömlek satın aldım. Otelde tekrar denediğimde gömleklerin kesimini beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Ertesi sabah Ankara’ya döndükten sonra, 05.06.2026 tarihinde ikamet ettiğim şehirdeki Ankara Acity Outlet Avva mağazasına, faturam ve ürünlerle birlikte iade için başvurdum.

Mağaza çalışanları faturamı ve gömlekleri teslim alıp iade işlemini sistemsel bir sorun nedeniyle o an yapamadıklarını, merkezle mail yoluyla görüşüp iade sürecini onlar üzerinden tamamlayacaklarını söylediler. Ancak aradan 5 gün geçtikten sonra bugün mağazadan arandım ve merkez muhasebeden aldıkları bilgiye göre ürünü “bayi mağazasından” aldığım için iade işlemini yapamayacaklarını, iade için tekrar Nevşehir Nissara AVM’deki aynı mağazaya gitmem gerektiğini ilettiler.

Ben Avva markasından alışveriş yaptım ve hangi mağaza bayi, hangi mağaza değil bilmek gibi bir zorunluluğum olamaz. Bir AVM’de Avva tabelalı bir mağazadan alışveriş yapıyorsam, muhatabımın marka olduğunu düşünürüm. Şu an hem faturam hem de ürünler Avva Ankara Acity Outlet mağazasında olmasına rağmen iade işlemim gerçekleştirilmiyor ve Ankara’da yaşamama rağmen Nevşehir’e gitmem gerektiği söyleniyor. Gün boyu yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

4799,98 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartımla tek çekim olarak ödedim ve yasal iade hakkımın bu şekilde fiilen engellendiğini düşünüyorum. Nevşehir’e gitmemin istenmesi hayatın olağan akışına da aykırı bir durumdur. Herhangi bir Avva mağazasından iade işleminin yapılmasını ve 4799,98 TL’lik ücretimin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.