to read complaints and reviews, or file yours.Avva Mağazasında Hediye Ürün Değişimi Yapılamıyor İnternet Ve Mağaza Uygulamaları Farklı
10 Eylül'de doğum günümde hediye olarak Avva.com.tr üzerinden alınan şort, t-shirt ve sweatshirti, beden ve renk değişimi için 18 Eylül'de Gaziantep Sankopark AVM'deki Avva mağazasına götürdüm. Şortun m bedenini l bedenle, tişörtün s bedenini m bedenle değiştirmek ve sweatshirtte ise renk değişimi yapmak istedim. Yanımda faturası da olmasına rağmen, mağaza çalışanı sadece internet üzerinden işlem yapılabileceğini, mağazadan değişim yapılamadığını söyledi ve faturaya dahi bakmadan yardımcı olmadı.
Ancak internet sitesinde de sadece iade seçeneği mevcut, değişim yapılamıyor. İnternetteki Avva ile mağazadaki Avva'nın neden farklı uygulamalar yaptığını, mağazadan değişim neden kabul edilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik ürünler hediye olduğu için değişim sırasında hediye alan kişinin telefon numarasına SMS gideceği söylendi; bu da oldukça kafa karıştırıcı ve mağduriyet yaratıyor.
Avva gibi kurumsal bir firmadan daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine destek talebi oluşturdum, henüz dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin mağazadan ya da internetten kolayca değişimini talep ediyorum.
Destek ekibinin tarafıma ilettiği cevap kardeşim İzmir'den hediye yolluyor internet sitesi üzerinden hediye edilen ürün iade mi edeyim bu mudur yani değişim yapılmaması ne kadar saçma bir durum mağduriyet giderilmesi için bir çözüm dahi yok iade edin tek seçenek alanlar bir kez daha düşünsün şahsen mağduriyetim giderilmezse bir daha kimseye tavsiye öneride bulunmayacağım bu markayı
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
