to read complaints and reviews, or file yours.Avva Keten Gömlekte Erken Yırtılma Ve Garanti Süresi Sebebiyle Çözüm Sağlanamaması
23.08.2025 tarihinde Avva’dan 1.800 TL civarında ödeyerek aldığım keten gömleği İstanbul dışında yaşadığım için ancak 4–5 yıkamadan sonra düzenli olarak kullanabildim ve kısa süre içinde koltuk altı kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım İstanbul Marmara Park AVM Avva mağazasına götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü teslim alıp sadece telefon numaramı kaydettiler, bunun dışında herhangi bir form ya da kayıt belgesi verilmedi ve inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi.
31.08.2026 tarihinde mağazadan aranarak ürünün garanti süresinin 5 gün geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi ve online destekle görüşmem istendi. Online destekle yazıştığımda da mağazada söylenenin aynısı tekrarlandı ve yine 5 günlük süre gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmedi. Ürünü çok kısa sürede ve olması gereken şekilde kullanmama rağmen böyle bir yırtılma yaşanmasını ve ardından sadece birkaç günlük süre gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Üründeki bu üretim hatasının incelenerek değişim, iade ya da en azından makul bir şekilde telafisi sağlanmasını, garanti süresi bahanesiyle mağdur edilmemem için konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan Bey, 23.08.2025 tarihinde Avva’dan satın almış olduğunuz keten gömleğinizde yaşadığınız yırtılma sorunu ve sonrasında mağaza çalışanlarının size yeterli bilgi ve belge sunamaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur etmesinden dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Ürünün sadece 4‑5 yıkamadan sonra koltuk altı kısmında yırtılması, normal kullanım koşullarına uygun bir ürün beklentinizin karşılanmadığını gösteriyor. Ayrıca garanti süresi gerekçesiyle size çözüm sunulamaması ve online destek sürecinde aynı yanıtın tekrarlanması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını ortaya koymaktadır. Bu konuyu derhal ilgili birimimize ileterek ürünün üretim hatası olup olmadığını kapsamlı bir şekilde inceleyeceğiz. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından size en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sorunun çözümü için alternatif olarak ürün değişimi, iade veya telafi seçeneklerinden birini sunmayı planlıyoruz; hangi seçeneğin sizin için daha uygun olacağını belirlemek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu durumun yeniden yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Avva Müşteri hizmetleri arayarak yardımcı olamayacaklarını dile getirdiler
