Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Tahsil Edildi Ve Haksız İcra Takibi Başlatıldı

Avrupa otoyolunun resmi internet sitesi üzerinden 34 htk 006 plakalı aracımın geçiş ücretini ödemek istediğimde sistem sürekli hata verdiği için uzun süre ödeme yapamadım. Yaklaşık bir ay önce farklı günlerde 2-3 kez denememe rağmen sistem üzerinden işlem gerçekleşmedi.

Bugün aracımla ilgili icra takibi başlatıldığına dair tebligat elime ulaştı. Tebligatı alınca tekrar resmi web sitesine girip denediğimde bu kez ödeme sistemi sorunsuz çalıştı ve 1.315 TL olması gereken geçiş ücreti için benden 3.599 TL tahsil edildi. Yani kendi sistemlerindeki hata yüzünden daha önce ödeme yapamayıp, sonrasında hem icra takibiyle muhatap bırakıldım hem de çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım.

Telefonla aradığımda da sadece robot sistemle karşılaşıp internet sitesine yönlendirildim, herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu süreçte ne yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulabildim ne de sistem hatası nedeniyle oluşan fark tutarla ilgili açıklama alabildim.

Kendi ödeme sistemlerindeki arıza nedeniyle zamanında ödeme yapamamama rağmen bana icra takibi başlatılması ve yüksek tutarlı ceza yansıtılmasını haksız buluyorum. Ödediğim 3.599 TL içindeki ceza ve fazladan tahsil edilen kısmın incelenerek iadesini ve bu icra sürecinin mağduriyetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.